01
私たちの考え
ご意見は、大切な声です。
生徒のみなさん・保護者のみなさまからいただくご意見やご相談は、授業と校舎をよくするための大切な声です。気になることがあれば、どうぞ遠慮なくお知らせください。この方針は、ご意見をお断りするためのものではありません。
目的
生徒が安心して学べる場を守り、講師・職員が力を出し切れるようにするため
対象
白石校・大河原校・東進衛星予備校白石中央校の3校舎
カスタマーハラスメントに対する基本方針
ご意見を大切にするために、
決めていること。
ご意見・ご相談はいつでも歓迎します。そのうえで、講師・職員を守り、生徒が安心して学べる場を保つための方針をまとめました。
02
該当する言動
伝え方が、度を越えた場合。
ご意見やご要望の中身ではなく、伝え方や求め方が社会の常識を超えている場合を指します。たとえば次のような言動です。
言葉
大声や暴言、人格を否定する発言、脅すような言葉
態度
物をたたく・投げるなどの威圧的な行為
時間
長時間の居座りや電話、同じ要求の繰り返し
謝罪
土下座や謝罪文など、過剰な謝罪の要求
要求
授業の内容や契約の範囲を超えた、根拠のない要求
撮影
講師・職員の写真や動画を無断で撮る、SNSに載せる
私生活
講師・職員への個人的な連絡や、待ち伏せ
03
塾の対応
組織として、対応します。
上記のような言動があった場合は、次のように対応します。講師・職員一人に抱え込ませることはしません。
お断り
お話の途中でも、対応をお断りすることがあります
引き継ぎ
校舎長が引き継ぎ、組織として対応します
相談
悪質な場合は、警察や弁護士などに相談します
社内
相談の窓口を設け、講師・職員向けに対応を学ぶ機会を設けます
04
ご意見・ご相談の窓口
いつでも、お寄せください。
ご意見・ご相談は、下記までお願いします。